Garantía de servicios
La garantía de las piezas reemplazadas tiene una vigencia de 3
meses, contados a partir de la fecha de entrega del equipo al
cliente. Esta garantía se aplica exclusivamente a los trabajos
realizados y a las piezas remplazadas. Si el equipo presenta un
fallo no relacionado con lo reparado o reportado, se considerará
un nuevo servicio de reparación.
En cuanto al software (sistema operativo), la garantía será
válida por 1 mes. Esta garantía quedará cancelada si el usuario
final realiza modificaciones en el sistema, tales como cambios
en el rendimiento del procesador, configuraciones de batería o
actualizaciones manuales de controladores, entre otros.
Cuando se notifique al cliente que su equipo ya está listo, el
cliente tendrá un máximo de 10 día hábiles para recoger el
equipo, después de ese tiempo se cobra por almacenaje (se
cobrara $50.00 pesos por día extra). Si el cliente no acude por
su equipo después de 30 días, el equipo se mandará a desperdicio
electrónico.
Si el equipo no es recogido en un plazo máximo de 10 días, la
garantía comenzará a contarse a partir de esa fecha.
En caso de que se presente un problema dentro del periodo de
garantía y este sea el mismo que se había reportado
anteriormente, se aplicará el proceso correspondiente.
PROCEDIMIENTO A SEGUIR EN CASO DE FALLAS O PROBLEMAS CON SU
EQUIPO:
Es necesario comunicarse al departamento de soporte de
Soportfix, (56 3717 1683), para que nuestros ingenieros puedan
validar el problema y verificar si se puede resolver vía
remota.
1.- Es necesario enviar su nota o
factura de compra, para validar que el tiempo de su garantía aún
está vigente.
2.- Se requiere que tenga el equipo
conectado a internet, para soporte técnico pueda realizar
algunas pruebas vía remota, en caso de ser necesario.
3.- Se requiere tenga disponibilidad de
tiempo para que se realicen distintas pruebas, con el fin de
solucionar el problema.
4.- En caso de que el problema no se
pueda resolver, se le indicara los pasos a seguir, para la
verificación física del equipo.
LA GARANTIA NO CUBRE EN LOS SIGUIENTES CASOS:
1.- Cuando el producto presenta daño
físico por uso, abuso, manipulación, transporte o descuido.
2.- Cuando los sellos de garantía se
encontraren rotos, manipulados, cambiados, removidos o sobre
etiquetados remarcados.
3.- Daños causados por descargas
eléctricas o uso de voltaje incorrecto.
4.- Daños generados por presencia de
elementos nocivos (líquidos, ácidos, polvo, cuerpos orgánicos,
inorgánicos, sustancias químicas) que no forman parte del diseño
de los equipos.
5.- Daños ocasionados por accesorios o
equipos externos no adquiridos en Soportfix
6.- Si el daño fuese causado por
instalación de otro software diferente al instalado, (virus
informático, etc).
La información del cliente que esta guardada en medios de almacenamiento de los equipos distribuidos por Soportfix, no es parte de la garantía de los equipos, esta es de exclusiva responsabilidad del cliente.
